Instruções de Eliminação de Dados

A 7 Pro Labs opera o Nexo e trata os pedidos de eliminação de dados processados pelo Nexo.

A 7 Pro Labs tem sede em 1512 Little Wren Ln, Winter Park, FL 32792, Estados Unidos. Mantemos também um escritório em Av. da Liberdade 318, 4710-250 Braga, Portugal.

Pode pedir-nos para eliminar dados pessoais associados à sua conta Nexo, pertença a workspaces, pedidos de suporte, integrações ligadas, registos de CRM, registos de campanhas, comunicações com clientes, ou dados da Meta e da WhatsApp Business Platform processados pelo Nexo.

Também pode pedir oposição ou remoção de contactos de prospeção. Quando aplicável, registamos uma supressão mínima para impedir novo envio, nova lista ou reimportação do mesmo contacto no workspace.

Os dados da Meta e do WhatsApp podem incluir identificadores de conta WhatsApp Business, identificadores de número de telefone, números apresentados, IDs de utilizador WhatsApp, nomes de perfil de clientes, conteúdo de mensagens, estado de mensagens, metadados de webhooks, metadados de media, templates e configuração de canais.

Se é cliente ou contacto de uma empresa que usa o Nexo, podemos precisar de encaminhar o seu pedido para essa empresa ou verificar que a eliminação é apropriada antes de alterar registos controlados por essa empresa.

Se ligou o Nexo através da Meta, do Facebook Login for Business ou de um fluxo de registo incorporado da Meta, pode também remover o Nexo nas definições da sua conta ou negócio Meta. Remover a app interrompe acessos futuros à plataforma, quando suportado pela Meta.

Remover a app na Meta nem sempre elimina dados já guardados no Nexo. Para pedir a eliminação de dados guardados no Nexo, siga as instruções de email nesta página.

Verificamos o pedido e processamos a eliminação quando nos é possível e legalmente permitido.

Procuramos responder no prazo de 30 dias. Pedidos complexos, verificação de identidade, autorização do workspace, limitações de fornecedores, obrigações legais ou análises de segurança podem exigir mais tempo.

Quando a eliminação é concluída, os sistemas ativos são atualizados e as cópias de segurança de produção expiram segundo a rotação normal. Alguns registos podem permanecer em cópias de segurança por um período limitado até serem substituídos.

Podemos conservar registos limitados quando exigido para impostos, faturação, prevenção de fraude, cumprimento legal, resolução de litígios, segurança, registos de auditoria, prevenção de abusos de plataforma ou execução dos nossos acordos.

Para respeitar opt-outs, objeções e pedidos de remoção, podemos manter um identificador mínimo normalizado ou hash do contacto, a razão da supressão, a data e o workspace, sem usar esse registo para novas comunicações.

Sempre que possível, os registos conservados são minimizados, restringidos ou anonimizados para deixarem de ser usados nos fluxos normais do produto.

Eliminar dados no Nexo não elimina automaticamente dados detidos de forma independente pela Meta, WhatsApp, Google, Stripe, fornecedores de email, fornecedores de alojamento ou outros serviços de terceiros. Pode ser necessário usar as ferramentas de conta desses fornecedores para eliminar dados que eles controlam.

Desligar uma integração no Nexo interrompe acessos futuros, salvo se a integração for novamente ligada. Pode também revogar o acesso no painel do fornecedor terceiro.

Consulte a Política de Privacidade e os Termos de Serviço para mais informação sobre como o Nexo trata os dados.